Annuler ma commande

Nous comprenons qu’il peut arriver de changer d’avis après avoir passé une commande. Voici toutes les informations nécessaires pour annuler une commande sur Flamme & Cocon.

1. Conditions d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si :

• La commande n'a pas encore été expédiée.

• Les produits personnalisés (comme les bougies sur-mesure) n'ont pas encore été fabriqués.

Important : Une fois votre commande expédiée ou le processus de personnalisation commencé, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez toutefois demander un retour ou un remboursement selon nos Conditions de retour et de remboursement.

2. Comment annuler votre commande ?

Voici les étapes à suivre pour demander une annulation :

1. Contactez-nous rapidement :

   • Par e-mail : Envoyez un message à flamme.et.cocon@gmail.com avec :

     • Votre numéro de commande.

     • Votre nom complet.

     • La raison de l'annulation (facultatif).

2. Recevez une confirmation :
   Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si l'annulation a bien été prise en compte.

3. Remboursement :

   • Si votre commande est annulée avec succès, le montant sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

   • Les remboursements prennent généralement entre 5 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

3. Annulation d'une commande personnalisée

Pour les bougies personnalisables (événements, cadeaux, etc.), vous pouvez demander une annulation uniquement si la fabrication n’a pas commencé. Contactez-nous dès que possible pour vérifier l’état d’avancement de votre commande.

4. Questions fréquentes

Que faire si ma commande a déjà été expédiée ?

• Une fois expédiée, votre commande ne peut plus être annulée. Cependant, vous pourrez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (hors produits personnalisés). Consultez notre Politique de retour et remboursement pour plus de détails.

Mon remboursement est en retard, que faire ?

• Si vous ne voyez pas votre remboursement après 7 jours ouvrés, contactez-nous à flamme.et.cocon@gmail.com pour vérifier l’état de votre demande.

Puis-je modifier ma commande au lieu de l’annuler ?

• Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement pour demander une modification (ajout, suppression ou changement de produit).

5. Contactez-nous

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou assistance concernant l'annulation de votre commande :

• E-mail : flamme.et.cocon@gmail.com

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition !