Livraison offerte à partir de 80€ d'achat.
FAQ
"Une question, un besoin, une info ? On vous éclaire ici !"
1. À propos de nos bougies
Quelles sont les matières utilisées pour vos bougies ?
Nos bougies sont fabriquées à partir de cire naturelle cire de soja, de mèches en coton ou bois et de parfums de haute qualité, sans substances nocives.
Vos bougies sont-elles respectueuses de l’environnement ?
Oui, nous privilégions des matériaux durables et écologiques. Nos contenants sont réutilisables et recyclables.
Quelle est la durée de combustion de vos bougies ?
La durée de combustion varie selon la taille de la bougie :
Petite bougie : environ 20-25 heures.
Bougie moyenne : environ 40-50 heures.
Grande bougie : environ 60-70 heures.
Vos bougies sont-elles adaptées pour des personnes allergiques ?
Nous utilisons des parfums sans phtalates et des ingrédients naturels, mais nous recommandons de vérifier les descriptions produit pour éviter les allergènes potentiels.
2. Commandes et personnalisation
Puis-je commander une bougie personnalisée ?
Oui, nous proposons des bougies personnalisables pour des événements (mariages, anniversaires, baptêmes, etc.). Contactez-nous par e-mail pour discuter de vos besoins.
Quels délais prévoir pour une commande personnalisée ?
Les commandes personnalisées nécessitent un délai de fabrication de 7 à 14 jours ouvrés, selon la complexité.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email : flamme.et.cocon@gmail.com
Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement, puis cliquez sur "Appliquer".
3. Livraison et suivi
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais varient en fonction de la destination :
France métropolitaine : 3-5 jours ouvrés.
Europe : 5-7 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables comme Colissimo et Mondial Relay.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 60 € d’achat en France métropolitaine.
4. Retours, échanges et remboursements
Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et non personnalisé. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à flamme.et.cocon@gmail.com pour obtenir les instructions de retour.
Les bougies personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Malheureusement, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Les remboursements sont effectués sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.
5. Sécurité et paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et virement bancaire.
Vos paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce à un certificat SSL.
6. Autres questions
Q : Proposez-vous des bougies en édition limitée ?
R : Oui, nous lançons régulièrement des collections limitées pour des occasions spéciales comme Noël, la Saint-Valentin, ou la fête des mères.
Puis-je offrir vos bougies en cadeau ?
Bien sûr ! Nous proposons un emballage cadeau sur demande et pouvons ajouter une note personnalisée.
Comment vous contacter pour des demandes spécifiques ?
Vous pouvez nous joindre via :
E-mail : flamme.et.cocon@gmail.com
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
