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Chez Flamme & Cocon, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits ou si vous souhaitez effectuer un retour, voici les étapes à suivre :
Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage intact.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Procédure pour une réclamation ou un retour
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à Flamme.et.cocon@gmail.com, en indiquant :
Votre nom et votre numéro de commande.
La raison de votre réclamation ou demande de retour.
Des photos du produit concerné.
Réception de l’accord : Une fois votre demande traitée, nous vous confirmerons par e-mail si votre retour est accepté et vous fournirons l’adresse de retour.
Retour du produit : Envoyez le produit à l’adresse indiquée, en veillant à ce qu’il soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Traitement de votre retour :
Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
Produits non éligibles aux retours
Les produits personnalisés (bougies sur mesure, commandes spéciales, etc.) sauf en cas de défaut avéré.
Les produits utilisés, endommagés ou non retournés dans leur emballage d’origine.
En cas de produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures à compter de la réception avec des photos du produit. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Notre engagement
Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité et un service client exemplaire. Si vous avez la moindre question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider !
